Od stycznia 2026 roku usługa ta została rozszerzona o kolejne jednostki, zwiększając dostępność tej formy kontaktu dla klientów.

System rezerwacji wizyt funkcjonuje w ZUS od ponad dziesięciu lat i cieszy się rosnącym zainteresowaniem. Coraz więcej osób decyduje się na wcześniejsze umawianie spotkań, co znacząco ogranicza czas oczekiwania na obsługę w placówkach. Dzięki wcześniejszej rezerwacji możliwe jest wybranie dogodnego terminu wizyty, uzyskanie informacji o przewidywanym czasie trwania spotkania oraz otrzymanie potwierdzenia terminu i miejsca wizyty.

W celu usprawnienia organizacji obsługi klientów przeprowadzono pilotaż tego rozwiązania w wybranych oddziałach. Po jego zakończeniu klienci bardzo pozytywnie ocenili tę formę kontaktu. W oddziałach w Poznań oraz Wałbrzych ponad 90% klientów korzysta z wcześniej umówionych wizyt, co potwierdza skuteczność wprowadzonego rozwiązania.

Wizytę stacjonarną można zarezerwować za pośrednictwem profilu na portalu usług elektronicznych eZUS, telefonicznie w najbliższym oddziale (numery dostępne na stronie www.zus.pl) lub bezpośrednio w placówce, między innymi w punkcie informacji. Istnieje również możliwość skorzystania z e-wizyty w formie wideorozmowy poprzez stronę internetową ZUS, a także przy użyciu aplikacji mZUS lub mObywatel.

Rezerwacja wizyty nie wyklucza możliwości osobistego zgłoszenia się do placówki bez wcześniejszego umówienia, jednak w takim przypadku należy liczyć się z ewentualnym czasem oczekiwania na obsługę.

opr. JS na podst. ZUS